Pendahuluan
Salah satu aspek yang penting dalam rangka meningkatkan mutu pemasaran jasa maupun barang adalah sisitem pelayanan produsen kepada konsumen. Hal ini sangat menentukan jalanya pasar penjualan pada suatu produk baramg dan jasa. Jika dalam pelayananya baik dan memuasakan pelanggan maka permintaan barang atau jasa meningkat. Sebaliknya jika dalam pelayanan penjualan barang atau jasa buruk dan tidak memuaskan maka pelanggan akan mengalami penurunan bahkan perusahaan atau lembaga bisa gulung tikar.
